Återbetalningspolicy
Returer
Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar från att du mottagit din vara för att begära en retur.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du måste också kunna uppvisa kvitto eller köpbevis.
För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@norvella.co.
Om din retur godkänns skickar vi en returfraktetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som returneras utan att en retur först har godkänts kommer inte att accepteras.
Du kan när som helst kontakta oss på info@norvella.co om du har frågor kring returer.
Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (t.ex. mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personligt anpassade varor) samt produkter för personlig vård (t.ex. skönhetsprodukter).
Vi accepterar heller inte returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor kring en specifik vara.
Vi kan tyvärr inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får rätt produkt är att returnera varan du har. När returen har godkänts kan du göra ett separat köp av den nya varan.
14 dagars ångerrätt inom EU
Om din beställning skickas inom EU har du rätt att ångra eller returnera köpet inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att behöva ange något skäl.
Som ovan måste varan vara i samma skick som vid mottagandet, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du måste även kunna visa kvitto eller köpbevis.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts.
Om den godkänns kommer återbetalningen automatiskt att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på info@norvella.co.