Återbetalningspolicy

Returer, öppet köp och ångerrätt

30 dagars öppet köp

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp räknat från den dag du tog emot varan. Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Om varan har använts mer än vad som behövs för att undersöka den kan vi göra ett avdrag för värdeminskning, men du har alltid rätt att returnera.

Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, tog emot varan, utan att ange något skäl. Vårt öppet köp på 30 dagar gäller utöver denna rätt och begränsar den inte.

Så här ångrar du köpet. Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet innan ångerfristen löper ut, till exempel via e-post till info@norvella.net med ditt ordernummer. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt (finns på konsumentverket.se), men det är inget krav. Skicka därefter tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

Returfrakt. När vi har bekräftat din retur skickar vi instruktioner om hur och vart varan ska skickas. Du står själv för kostnaden för returfrakten och väljer fraktsätt; vi rekommenderar spårbar frakt. Vi återbetalar varans pris och den ursprungliga standardfrakten, men inte returfrakten. Varor som skickas tillbaka utan att returen först har anmälts kan ta längre tid att hantera.

Återbetalning. Vi återbetalar hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans, senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan eller fått bevis på att den har skickats tillbaka. Återbetalningen görs med samma betalsätt som du använde vid köpet. Det kan därefter ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Undantag

Ångerrätten gäller inte för förseglade varor för personlig vård eller hygien om förseglingen har brutits, för specialtillverkade eller personligt anpassade varor, eller för presentkort. Kontakta oss om du är osäker på om en vara omfattas.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den du har och lägga en ny beställning på den vara du vill ha.

Fel på varan – reklamation

Utöver ångerrätten har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara som är felaktig i tre år från det att du tog emot den. Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss på info@norvella.net om varan är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, så åtgärdar vi det.